Cómo hacer un derecho de petición sin abogado (y que te respondan)

Qué es un derecho de petición

El derecho de petición es el derecho que tiene toda persona de hacer solicitudes respetuosas a las autoridades y recibir una respuesta de fondo dentro de un plazo. Está en el artículo 23 de la Constitución Política y lo regula la Ley 1755 de 2015.

No necesitas abogado ni pagar nada para presentarlo. Basta con escribir con claridad qué pasó y qué pides. Y no solo sirve con entidades públicas: también se puede presentar ante empresas privadas como EPS, bancos, empresas de servicios públicos u operadores de telefonía.

Para qué se usa un derecho de petición

Sirve casi para cualquier cosa que necesites de una entidad. Los casos más comunes:

• Pedir a la EPS que autorice un examen, un procedimiento o la entrega de un medicamento.
• Reclamar por un cobro que no corresponde en la factura del agua, la luz o el celular.
• Pedir copia de tu historia clínica, de un contrato o de cualquier documento que te concierne.
• Pedir a una antigua empresa tu certificado laboral o los soportes de tus aportes.
• Preguntar a la alcaldía cómo va un trámite o cuáles son los requisitos de un subsidio.
• Pedir a un banco que corrija un reporte o te explique un cobro.

Qué debe llevar un derecho de petición

La ley pide unos datos mínimos para que la entidad pueda tramitar tu petición:

• A quién va dirigido: el nombre de la entidad y, si lo sabes, el área o la persona.
• Tus datos: nombre completo y número de cédula.
• Los hechos: qué pasó, en orden y con fechas.
• La petición: qué quieres que hagan o te respondan, en concreto.
• Dónde te notifican: dirección y, si quieres, correo electrónico y celular.
• Los documentos que anexas, si los hay.
• Tu firma.

La parte más importante es la petición. «Solicito que se revise mi caso» deja a la entidad responder cualquier cosa. «Solicito que se autorice la resonancia magnética ordenada el 2 de septiembre» la obliga a pronunciarse sobre algo concreto.

Si vas a anexar documentos (la orden médica, una factura, una foto), menciónalos al final de los hechos, por ejemplo: «Adjunto copia de la orden médica y de la solicitud del 5 de septiembre».

En cuánto tiempo te tienen que responder

La Ley 1755 de 2015 fija estos plazos, contados en días hábiles desde que la entidad recibe tu petición:

• 15 días hábiles: la regla general.
• 10 días hábiles: cuando pides documentos o información.
• 30 días hábiles: cuando haces una consulta sobre temas a cargo de la entidad.

Si la entidad no alcanza a responder a tiempo, debe avisarte antes de que venza el plazo, explicar por qué y decirte cuándo te responderá, sin pasar del doble del plazo inicial.

Responder no es lo mismo que contestar cualquier cosa. La respuesta tiene que resolver lo que pediste, aunque sea para negarlo explicando las razones. Un «su caso está en estudio» sin más no resuelve tu petición.

Ejemplo de derecho de petición a una EPS

El formato de FormatoYa arma el resto del documento: el encabezado con la entidad, la referencia, la cita del artículo 23 de la Constitución y de la Ley 1755 de 2015, la solicitud de respuesta en 15 días hábiles y tus datos de notificación.

Cómo hacer el derecho de petición desde el celular

1. Abre el formato de derecho de petición de FormatoYa (no necesitas cuenta).
2. Escribe a qué entidad va dirigido y, si lo sabes, a qué área.
3. Pon tu nombre y tu cédula.
4. Cuenta los hechos con tus palabras. Si te queda más fácil, díctalos con el micrófono.
5. Escribe qué le pides a la entidad, en una o dos frases concretas.
6. Agrega tu dirección, tu correo y tu celular para la respuesta, y firma con el dedo.
7. Descarga el PDF y envíalo al correo de la entidad, o imprímelo y radícalo en la ventanilla.

Guarda siempre la prueba de que lo entregaste: el correo enviado o la copia con el sello y la fecha de recibido. Desde esa fecha empiezan a contar los días.

Qué hacer si no te responden

Cuenta los días hábiles desde la fecha de recibido (sin sábados, domingos ni festivos). Si el plazo vence y no te respondieron, o te respondieron sin resolver lo que pediste, se está violando tu derecho de petición.

En ese caso puedes presentar una acción de tutela ante un juez, adjuntando la copia de tu petición y la prueba de que la entregaste. La tutela tampoco exige abogado. Si tienes dudas sobre tu caso, la Personería de tu municipio o la Defensoría del Pueblo te pueden orientar.